他是TCL品牌电视王牌导购，年销售TCL品牌电视主推的新品A81S系列99台，在全集团销量排名第一。

他自创“521”服务法则，将TCL品牌打造成为在所有电视品牌中唯一一个逐年增长的品牌。

他是王牌讲师，销售经验在TCL公司全国分享。

他凭借深厚的功底和独特的销售技巧，在盖州兴隆大家庭任职的近七年时间里，一共为顾客建立4000多个电子档案，销售近七千台电视，在同品牌和同行业中堪称“王牌导购”。

他就是盖州兴隆大家庭电器生活广场TCL品牌店长——“王牌中的王牌”---孔龙。

专研商品、深挖卖点、成为高端潮流商品的“销售大咖”

2016年TCL品牌为了适应市场的需求，A81S系列新品随之上市，孔龙在接到A81S系列新品之后，总结了其他门店的销售数据，发现许多门店的销量很差，新品推广工作开始出现瓶颈，但是孔龙是个不服输的人，在他思想里，没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人。孔龙就开始仔细研究这款A81S新品。他发现此款电视外置的瀑布式音响很多人认为是一个设计上的败笔，觉得大部分人不认可外置音响，而他不这样认为，他觉得外置音响很漂亮，而且是一款有档次的设计。孔龙在推广这款机器的时候经常举例子说明丰田霸道（Prado）那款车的设计堪称经典，他将这一时尚理念植入顾客的大脑中。不但从外形上看着新潮，而且也能彰显最先进的技术。

孔龙就是凭着这股专研的劲头，获得TCL公司辽宁省销售精英奖。16年凭借单店销售8台A81S系列新品，个人产出效率以分公司最高的好成绩获得TCL集团全国新品推广销售第三名，并且TCL集团TOP32总经理包玉峰亲自来到盖州兴隆大家庭看望孔龙本人，颁发奖金，整个过程包经理全部录制成视频，全国分享。今年孔龙凭借自身的努力和销售业绩，享受到特殊的TCL集团总部邀请，到广东惠州总部和全国唯一一条自主生产电视屏体的华星光电参观考察学习。在2016-2017年度，全集团的A81S系列销售709台，孔龙一个人就销售99台，全集团销售占比17%，排名第一。

C2剧院是TCL最新推出的一款高端电视，在2017年三八节新品预售期间，孔龙积极研究此款电视，深挖技术优势，C2剧院电视在辽宁省新品推广前20台中，孔龙以销售三台的总成绩获得辽宁分公司销售第一的殊荣。

由于孔龙的销售能力名声大噪，TCL沈阳分公司总经理闵国强，特意赶到盖州兴隆大家庭 ，跟孔龙在卖场学习电视的销售技巧，感受一下孔龙的独特的销售魅力。

专业贴心服务，赢得各层顾客信赖

孔龙是一个把微笑经常挂在嘴边的人，无论什么时候光临他的展厅，他都以微笑待人。就是因为他的微笑、专业贴心的服务，赢得了许多顾客，也巧妙的化解了售后。有一次，一位顾客怒气冲冲的来到TCL的柜组，孔龙正在厅内打扫卫生，顾客不管什么情况直接就对孔龙劈头盖脸的一顿发火，孔龙并没有因为顾客无礼的态度而恼怒，同时尝试着安抚顾客冷静下来，心平气和的讲述发生在自己身上的事，顾客这时也稍微的平缓了一下心情，孔龙经过20分钟跟顾客详细的沟通和交流，最后才得知是电视的软件后台系统维护，才导致电视播放不正常，让顾客误以为新买的电视就坏掉了，经过孔龙跟顾客反复沟通讲解，最后顾客满意的离开柜组，整个过程中孔龙就是凭借着专业贴心的服务顺利的解决了售后。

TCL品牌平时光临的顾客除了年轻时尚人之外，也会有不少是岁数比较大的老年人来购买，孔龙是怎样接待这类顾客，是怎样向这类顾客销售电视呢？有一次，孔龙接待了一位年近古稀的老人，这位老人本想购买一款非智能电视，但是孔龙用专业的销售技巧，说服了大爷，最后购买了一款价值6999元的55寸超薄智能网络K歌电视，由于孔龙专业的服务和贴心的讲解，赢得了老人的信任，主动申请让孔龙亲自为他安装，随后孔龙利用休息时间拿上所有工具，来到来人的家中，经过1个小时的耐心安装，最后老人满意的点点头，赞赏孔龙的服务非常细心到位，于是拿来水果和香烟，款待孔龙，但是被他婉拒。然后，过了一段时间，孔龙接到了这位老人的电话，有些电视功能当时学会了，现在又忘记了，在电话里沟通挺困难，孔龙又利用休息时间来到老人家中，位老人细致的讲解了30分钟，老人非常热情的要留孔龙下来吃顿饭，孔龙也婉言的谢绝了，在这日后，孔龙又分别到老人家四次，为老人安装摄像头、麦克风和一些流行的K歌软件，还有一些抗战题材的影视剧作品，也下载到了老人的电视里。老人被孔龙的服务非常满意，老人的老伴也被深深打动，觉得孔龙这个人非常好，决定还要为孔龙说媒，但是孔龙已婚，两位老人非常喜欢孔龙，依旧感恩在心，并介绍身边的所有的亲戚朋友到孔龙的柜组购买电视，孔龙和两位老人从普通顾客的关系，变成了亲人，也赢得了许多忠实的顾客。

转变销售观念，引领高端电视销售

随着电视行业的逐渐成熟，孔龙发现高端大尺寸电视额的比重越来越至关重要，他在日常销售工作中，喜欢聆听顾客，深入了解顾客的心态和趋向，分析顾客的购买意向，潜移默化的将销售重点转向55寸以上的高端大尺寸电视，并且以顾客的角度来分析商品的各种数据和特质，从商品的各个方面为顾客进行拓展讲解。有一次一对中年夫妇来到TCL的电视厅内漫无目的的看电视，孔龙热情接待着二位顾客，但是这两位顾客始终就是一言不发，仔细端详厅内的大尺寸电视。这个时候孔龙发现机会，仔细认真的介绍这款65寸电视，顾客看这位导购员耐心的为自己讲解，终于开口说话了，表示对于这款电视非常感兴趣，孔龙这个时候就开启了半蹲式销售模式，从外观、材质、构架、内置芯片等硬件和软件开始专业细心的讲解，在讲解电视屏幕厚度的时候，为了一厘米，甚至一毫米为顾客讲解了近半个小时，这两位顾客被孔龙耐心，非常专业的商品知识打动，最终敲定了25999元的销售大单。

一次孔龙到一家烧烤店就餐，在吃饭过程中，无意听到餐厅老板有意向要购买一台好一点的电视，因为家里装修挺豪华的，随后孔龙很随意的和老板搭话、聊天，互留电话。过了一个多月，孔龙接到了这位老板的电话，给他重点讲解了高端电视。最终这位老板购买了2017年最新款的量子点65寸曲面电视，价值15999元。在2017年，孔龙共销售1102台电视，其中55寸以上大尺寸电视销量为576台，销售占比52.26%。也开创和引导了电视行业高端消费的潮流和方向。

自创“521服务法则”赢得顾客口碑

孔龙将兴隆以人为本的服务理念发挥到了极致，近七年来一直坚持为顾客建立4000多个电子档案，无论买多少寸多少钱的电视，都记录在册，方便日后管理和服务，这样孔龙可以随时联系顾客，解决观看电视的过程中遇到的小问题。他自创“521服务法则”：“每周五次的电话随即回访；每周二次的登门售后维护拍照留念；每周一次的整理照片和顾客信息档案，将顾客的消费层次分析归类，分为普通会员和VIP会员。”

孔龙将这些售后维护、登门实景拍照的照片装订成册，TCL公司的培训资料里面就有许多孔龙自己拍摄的顾客家中实景照片。他利用实景照片为顾客讲解电视墙的装修、打孔和构架，更有说服力。甚至有的顾客专门请孔龙去家中为他们策划客厅电视墙的装修。孔龙用521服务法则赢得了许多忠实顾客，在无形中形成了一张顾客联系网，经常有老顾客带新顾客来到孔龙这里咨询购买TCL电视，2016年度孔龙的顾客网销售占比高达40%。

孔龙利用休息时间，还自学电视挂装技能，不断整理、钻研、总结，将这一技能用在电视的售后中。并且自己掏钱购买了一台二手汽车、电钻、挂架、水平尺等等电视挂装必需品。这样可以以免费增值服务作为卖点，为顾客免费安装电视。自从孔龙学得这项技能，品牌销售占比提升了。去年同期销售946台，308万，经过一年的增值服务，今年销售1102台电视，销售370万，销售增长20%，这就是孔龙增值服务带来的销售和增长。

不断成长，成为部经理和厂家的得力助手

孔龙是盖州兴隆大家庭电视冰洗部的TCL品牌店长，既要保证部门的日常工作，又要积极与厂家沟通。16年品牌厅位调整，孔龙积极和厂家沟通，并提出合理化建议，将原本定的厅位换成孔龙提出的位置，厂家予以采纳。每次活动之前，针对去年的销售机型，做出要货计划，积极争取最大力度，保证商品库存和销量。随着智能电视的逐渐普及，电视的日常系统维护问题越来越多，孔龙不仅积极处理自己品牌的问题，还帮助其他员工解决棘手的难题，经常组织同事利用休息时间，共同学习和交流，智能电视在日常操作中遇到的形形色色的问题，以便和顾客更好的沟通和解决，大大的减少不必要问题的售后。

分享经验，打造“王牌讲师”

孔龙在兴隆工作的近七年中，曾多次受TCL公司邀请，到公司各个分部讲课，分享经验和心得，让公司内部人员积极成长。孔龙经过自己的努力和多次的经验分享，在企业内外受到极高的关注，经常支援其他兄弟企业的大型活动，比如盘锦大厦的店庆、三百店庆、营口大厦店庆，还有两次到访兴隆新星普兰店兴隆大家庭的新员工的培训讲解服务技巧。将自己最宝贵的经验分享给在场的所有兄弟姐妹们。许多兄弟企业的电视行业的兄弟姐妹们也经常来和孔龙探讨电视销售心得，共同学习和进步。

孔龙也将自己的销售经验共同分享给TCL公司和兴隆的同事们。TCL公司将孔龙的基本资料收集整理编辑，在其公司的“笑傲天下”的微信交流公众平台，将孔龙的5分钟视频登陆到平台上，供广大TCL公司的同仁学习和借鉴。

2016年孔龙整理并录制“兴隆商学院”微信公众平台10分钟的专题专题课程，讲授传统实体店的售前、售中和售后的经验和技巧。

半蹲式服务感染周边员工

孔龙在平时的销售过程中，都遵循半蹲式服务，这样一来，既可以让顾客与他之间零距离交流，又让顾客感觉到销售人员对自己非常重视和尊重，气氛更融洽，提升交易成功率。并且这一服务，特别适合处理售后，在售后过程中，孔龙很自然的半蹲，缓和了紧张的气氛，让顾客快速的平和心情，再加上孔龙微笑耐心的讲解，很好的化解了每一个售后。他的这一微妙的动作得到广大同事的认可，经过孔龙的悉心讲解半蹲式服务之中需要的注意事项之后，半蹲式服务已经风靡整个电视部门，自从全部门推行半蹲式服务，同事们纷纷利用这一服务技巧交流服务每一位顾客，平均每个人每天服务顾客时长达3个小时，按部门11个人来计算，每天33小时的半蹲式服务，部门整体月服务时间长达1000小时，大大的提升了交易成功率，提升了接近10%的销售额。

孔龙入企近7年来凭借自己的努力积攒了一套销售经验和技巧，拿过奖项无数，并且他无私的分享交流自己的销售经验，使得部门整体的销售能力得到全面的提升，赢得TCL公司和兴隆企业内的一致好评和肯定。他凭借自身的努力和销售业绩俨然成为同事和领导心中的无冕之王，王牌导购，王牌讲师，王牌中的王牌。