她有一双鉴别真假币的火眼金睛，假币只要出现在她面前便立刻遁形无法逃脱。她有一颗进取的恒心，不断探求关于收款工作的一切。她有一种不服输的精神，苦练岗位技能成了她的习惯。她有一双爱笑的眼睛，把家的温暖传递给来到兴隆大东城的每一名顾客，她就是兴隆大东城的款员——王玲玲

苦练技能，铸就辉煌

王玲玲2009年10月入企，都在兴隆大东城做款员工作，刚接触收款工作时的她发现收款工作和自己想象的有着太大的差距，对于她来说一切都是那么的生疏，已经很努力让自己加快收款速度的她，还是会有顾客嫌她慢，抱怨等待时间长。看着其她收款员都能快速准确且非常流畅的为顾客办理收款业务，王玲玲真是又羡慕又着急。从那时起王玲玲便暗自下定决心，一定要把自己锻炼的和其他收款员一样甚至要比她们更加优秀。于是王玲玲开始细心观察，学习方法、积累经验，只要一有时间就苦练岗位技能，点钞、敲码、扫码，凡是能够提高收款速度的她一项也不放松，苦练技能成了她的一个习惯。一捆捆崭新的练功券在她手中磨损了，破旧了。练习敲码时手酸了，甩甩手接着练。她就是这样，带着一股不服输的劲头儿，从过去数字键敲码100个/分钟到现在的354个/分钟；从过去的单指三张点钞1000张用时5分钟到现在单指五张点钞1000张用时2分50秒随着岗位技能的日益提升，她的收款速度更是突飞猛进，在2011年4月，入企满一年后考取四星级款员，2012年10月，以集团第一名的成绩考取五星级款员。2016年4月第二次考取了五星级款员，这次她是唯一一名考取的五星级款员。

王玲玲无论英语听力和口语都非常棒，原因是她拥有一套属于自己学习英语的办法，每次陪孩子上外语课时，她便角色转换把自己从家长转换成学生，上课认真听讲并把自己不会读的单词记录下来，在下课之余向孩子的老师虚心请教单词的发音并将这些外语单词汇总记在小本上。王玲玲并不吝啬这些自己总结出来的知识精髓，这个属于自己小本也不单单只给自己学习使用她还会把它贡献出来与其她款员共同分享。记得有一次有一名外国顾客来到兴隆大东城在超市卖场冷冻冷藏区域来回的寻找着什么，部门的员工上前询问，这位外国顾客用手比划着，员工按其意思拿了几个商品，这位外国顾客都在一直摆手，员工实在没办法就询问旁边的其他员工，卖场有没有会英语的，有一名款员说，王玲玲英语好，把她叫来看能不能听懂，王玲玲来到顾客身边，顾客一直重复说着一个单词并比划着，通过交谈王玲玲了解到顾客是想要购买芝士回家做披萨，于是她便把卖场售卖的几种芝士都拿给这名顾客，然后从营业员处了解每种芝士的口味及特点并用流利的英语口语向顾客进行介绍供顾客选择，通过王玲玲耐心细致的介绍，这名外国顾客最终选出了一款自己满意的商品，露出了满意的笑容并对王玲玲专业温暖的服务非常满意，为她竖起了大拇指。在企业奥运的舞台上王玲玲在所有员工面前进行英语展示，王玲玲凭借流利的英语口语，赢得了员工们的阵阵喝彩。

微笑天使，暖心服务

她很热情，总是满脸微笑的迎接每一位顾客；她很耐心，面对顾客反复提问总是不厌其烦的一一解答；她又很贴心，想顾客之所想，及顾客之所急为顾客提供家一般的暖心服务。王玲玲坚持把优质的服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速的服务效率和无私奉献的服务精神赢得顾客的声声赞誉。

王玲玲几年如一日在服务台给顾客打包，递吸管，解决投诉及回答各种问题，从未看到她不高兴或把糟糕的情绪带到工作中，她对待每一位光临服务台的顾客都轻声细语，极有耐心的帮助解决问题，得到顾客认可。

有一位带孩子的男顾客来到超市服务台找到王玲玲想要用100元纸币换取硬币，经过询问王玲玲了解到该顾客换硬币是为了要拿购物车使用却没有零钱，这时孩子在旁边不停的哭闹，让男顾客十分焦急，王玲玲见此状况连忙从自己兜里拿出一元硬币帮助顾客取来一辆购物车交给顾客并耐心的帮顾客哄逗哭闹的孩子，男顾客对王玲玲的这一举动连声称谢后带着孩子进到超市购物去了，过了大约一个小时左右，男顾客带着孩子回到超市服务台，把一元硬币还给王玲玲并对王玲玲优质的服务给予了肯定。作为超市服务台的一名收款员，王玲玲在工作中经常发现有很多顾客在需要使用购物车时却被一枚小小的一元硬币所难倒，于是王玲玲便自己每天拿出部分硬币供顾客拿取购物车使用，每次顾客使用完购物车都会主动将硬币归还给王玲玲，偶尔也会有顾客由于当时购买商品太多不方便，隔了几天到服务台来还钱的。王玲玲能想顾客之所想，能够关注细节及时发现顾客所遇困难，用真诚和热情为顾客提供超值服务。

王玲玲在服务台工作时经常有顾客找到服务台投诉所购商品与价格不符，经过比对了解其原因是因为商品包装比较像，使顾客看错价格，既耽误顾客购物的时间又使顾客对商场产生误解。为避免此类情况的发生，王玲玲想到一个好办法就利用业余时间到卖场寻找相像的商品，对看似相同商品的不同之处进行拍照比对并制成相册，在每天的款员交接会上传达给款员，让款员首先了解其中存在的差异，当顾客有异议时，能够及时为顾客提供对比参照，为顾客节省购物时间避免因顾客此对商场产生的误解，从而提高兴隆大东城的美誉度。

对于前来办理退换货业务的顾客，王玲玲有自己的一套解决方法，那就是快速解决不拖拉，自己能解决的讯速解决，自己不能解决的快速找到部经理解决。她把退货分三种类型；一种买错商品，尽快给顾客办理退货，让员工把顾客所需商品拿来让顾客尽快达成交易；第二种是商品有质量问题，王玲玲把商品单独存放，按规定快速退货和赔偿，之后在于部经理沟通；最后一种是专业打假来退货，根据王玲玲多年在服务台工作经验，看到专业打假的人来服务台第一时间就能上报楼层和业务处，使损失降到最低。

服务台工作中还有一项就是闭店清理顾客寄存柜，王玲玲每次清理的时候都逐一归类登记，在清理的过程中多次清出现金等贵重物品，等到顾客第二天来到店里时，王玲玲热心的接待，认真核对信息，给顾客快速找到所落的物品并多次得到顾客赞扬使顾客满意而归。

多才多艺，展现自我

王玲玲不仅在工作中表现突出，业余生活也十分丰富，她爱好广泛，人美歌甜，曾在兴隆大东城众多参赛选手中脱颖而出，凭借自己优美的歌声和声情并茂的演绎，得到了各位评委的一致认可顺利晋级成为兴隆大东城十大歌手之一，不仅如此王玲玲还多次在兴隆奥运董事长大宴请中与董事长同台演绎，共唱一首歌。

旗袍是中国和世界华人女性的传统服装，在今年展示最美旗袍女人的活动中，王玲玲更是凭借她优雅的形态，甜美的气质，一举手一投足间把中国女人特有的韵味展现的淋漓尽致，成为兴隆大东城最美旗袍女人之一。

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”。王玲玲始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位顾客做起，用真诚的微笑，耐心的解答，熟练的技巧，为顾客提供家一般的暖心服务，让每一位来到兴隆大东城的顾客满意。