他是集团“万人抢格力”活动四连冠优秀店长；

他是格力空调全国十佳导购精英；

他是自编《抢格力秘籍》实现千万梦想的将才；

他是自创售后服务“六字真言”的服务明星；

他就是朝阳兴隆大家庭四星级联销员、2015-2016年度优秀杨波。

脚踏实地，成就专家

杨波，2009年入企，2010年成为格力品牌一员，2014年担任格力品牌店长。提起杨波，大家对他的印象深刻：积极向上，充满阳光，乐于助人，还有股韧劲，脚踏实地做成每件事。

他从服饰转到家电，这个全新的品类，一切零起点带给他非常大的压力。翻烂了阅读材料，连做梦都在背诵商品知识，资料里没有的询问老员工，上网去查询，三个月后，他做到了面对顾客侃侃而谈，讲每件商品如数家珍，专业的介绍让顾客信服。

为了快速解决售后问题，他把家里的空调进行拆卸，研究机器工作原理，利用下班时间跟售后师傅勤奋学习，给师傅当小工，了解安装过程和基础的空调维修知识。每当有顾客咨询空调简单售后问题，杨波快速给解答，有时亲自上门为顾客清理空调过滤网，对着急安装空调的顾客，杨波雇车给送到家门，跟安装师傅一起安装，第一时间满足了顾客需求。

他觉得家电陈列不能固定不变，要根据需要有变化。反复尝试后总结出4种陈列法则。即根据空调销售淡旺季陈列法；根据空调系列和主推机型陈列法；根据库存合理化分配调整陈列法；根据不同季节销售重心和顾客购买心理陈列法。其中主推套餐陈列法曾实现一个档期销售30余套。而季节陈列法则夏季有效处理了滞销单品，又保证了旺季库存销售！冬季则提高了客单价和高端占比。

为了快速扩大宣传，让顾客更直观了解商品信息，他自学PPT制作图片的方法，自己动手做商品宣传图片，通过微信，广发朋友圈。平日里他就热心肠爱帮忙，他主动将家电其他各品牌活动做出图片，传给同事，方便他们广发朋友圈宣传，通过自己努力学习，真正做到宣传图片不求人。

五年的销售经验和专业知识地积累，杨波沉淀了丰厚的专业底蕴。继2014年成为格力首批内部培训师后，2015年再显锋芒拿下格力公司最高等级的全国格力导购资格证

2016年他作为东北格力公司力推代表参加全国格力导购大赛，从54名参赛精英中脱颖而出，以全国第二名的好成绩摘得“十佳明珠导购精英”荣誉。

杨波说做事，要做就做出成绩，完成每一件事要有成就感。把平凡的小事做到极致，就成为专家。

要做就做最好的，四年连续夺冠

2014年到2016年万人抢格力活动，朝阳兴隆蝉联三届集团销售冠军。2017年第八届抢格力活动开始前，杨波立下新的目标：实现单日销售突破五百万，三天销售一千万！实现四连冠！

他总结经验，分析不足，形成了一套全面的《抢格力秘籍》。内容包含广告宣传、重点小区掌控、人员培训、预定推广、主推机型库存保障、赠品沟通等16条准备工作和时间节点，以这本秘籍为基础，每年都会有新的思路充实进来。

其中掌握重点小区信息，这一条尤为重要。下班时间他喜欢骑着自行车，在朝阳市内穿梭，关注新小区入住情况、居民消费能力，装修进度，新楼盘地理位置，交通情况等一清二楚，是名副其实的“活地图”。掌握了这些信息，如何宣传，了然于心。能扫楼的小区，进入张贴海报，发单页宣传单。即便在“扫楼”过程中经常遭遇驱赶和谩骂，但他依然和物业人员微笑沟通，执着精神的感动了物业，纷纷主动帮助他们进行宣传。如今杨波一直与几位小区物业经理保持良好地关系，每档期活动都能进到小区宣传，实现延续高销。中高档小区试点突破，进行专场宣传、互动。“一品人家”、“金泰春天”仅这两个小区活动首日实现50万销售，“文祥豪府”小区、“天马时代广场小区”、“凤凰新城”重点小区，实现近百万销售。每年杨波在宣传方面都会加入新的想法：他想办法加入朝阳商盟微信群，随时传递活动信息！向部经理建议“异业联盟”，联合房地产、建材、4S店、卫浴等其他产业进行联动，打破了以往宣传的局限性，实现跨界联动。不拘一格的宣传方式，每次都给万人抢格力活动带来新的收获。

建立精英促销导购团队这一条是杨波在活动中保障销售，不跑单的秘诀。他把有丰富销售经验的临促导购们拉进一个群里，平时在群里发送一些新品介绍，温馨小贴士，大家保持良好的联系。活动前半个月就把他们聚集在一起，开始进行培训，明确主推明星单品，来之能战。

第八届抢格力活动前，杨波预测“爱慕”直降5800的主推单品必将大卖。该单品活动价近10000元，以往常规热卖的商品是8000左右，客单价相差2000元，他让团队主推这款，实现销售台214台，提高40多万销售。另一单品主推“冷静悦”系列挂机热销387台，客单价相差600元，提高销售约20万，加之其他系列产品累计增长百万销售。

2017年第八届万人空巷抢格力朝阳兴隆首日实现销售620万，创格力品牌全国单日单店销售最高纪录！三天销售达1040万，勇夺四连冠！杨波一直恪守“要做就做最好！”工作信条，实现了自己单日销售突破五百万，三天实现一千万的梦想！做成了别人说他做不到的事情！

“六字箴言”赢顾客认可，真诚服务谱和谐乐章

杨波说做好服务要有一颗真诚、正直的心，为顾客所需，赢得顾客才能赢得自己。

一位张大爷曾经八次来卖场看格力空调，杨波每次都热情地接待他，对于大爷的咨询，不厌其烦，耐心地一一解答，后几次大爷来，就成了唠家常。最后一次到来，大爷买了两台空调。意想不到的是这平常的服务，让大爷竟然成了格力的推销能手。大爷陆续把儿女和本单元居住的邻居介绍过来购买，达成近十余万的销售。大爷说杨波是一个实在的小伙子，有耐心，讲的专业，值得他的信服，大爷每次来兴隆必来来格力与杨波聊两句家常。

把顾客需求放在心上。当有顾客纠结实在网上还是线下购买空调时，杨波主动帮助顾客进行线上线下商品优势的对比，针对顾客的需求，提出合理化建议，赢得认可。对一次未达成销售的顾客，均留下微信或电话，巧妙沟通，积极互动，在适合时机进行二次推荐。

售后客诉，他用“六字真言”谱写售后三部曲将危机化解成为顾客称赞的服务明星。分别是“接受”、“面对”、“解决”，即微笑接受、真诚面对、积极解决。杨波说顾客来了肯定是遇到问题了，先给与顾客安抚，用微笑面对，笑不打脸，再大气是不是也消了一半了。真诚的聆听顾客遇到的问题从顾客角度去解决问题，帮助他们才能更好的解决客诉。再通过定期回访感觉到我们对他们的事非常重视。

2016年4月，一位顾客来到厅位，情绪很激动反映买的空调不制热，要退货。杨波和售后师傅马上上门分析原因，又是挪空调位置、又是测面积，测温度，最终找到原因，调试正常，顾客看着杨波满头大汗，拍拍他的肩膀，说了一句“小伙子你真行”他不仅没退货，还带来5台空调价值5万多元的联单销售，2个月后又买了2台。这样的例子不胜枚举，用心的服务和沟通也让他和格力赢得了顾客的认可，用真诚服务谱写和谐乐章。

杨波说销售需要一颗坚韧的心，持之以恒；一颗真诚、正直的心，为顾客所需；赢得顾客才能赢得自己。他凭借拼劲，从不懈怠的工作态度，用专业的知识和贴心的服务，成为空调全能冠军。杨波实现了一个又一个的梦想，拼搏永远在路上，他期待更努力的自己和团队一起为荣誉而战！