她19岁入行，24岁进入商场，是兴隆唯一一名享受厂家配车待遇的联销员。她是老板不可或缺的“金点子”，当山寨机销售遇到瓶颈，丁艳芳强烈建议代理商引进智能品牌手机，打破销售僵局，占领销售市场；她是解决售后的专家，无论什么样的售后难题，到她的手里都能迎刃而解，她是部经理的好助手，又是顾客的知心朋友，用真诚服务和专业知识吸引回头客，为品牌和商场带来美誉，她用自己的多年的专业经验带队伍，用销售业绩让老板信服，让员工信任。她用自己朴实的语言，真诚的笑容，踏实的干劲，坚韧的努力，带领员工创造了一个又一个销售奇迹，成为手机世界口口相传的“手机女神”。

1·审时度势·杂牌军向正规军转变

时代的发展，社会的进步，手机更新换代明显加速，手机出货量的爆炸性增长充分表明，手机的大销量时代已经到来。2011年，丁艳芳与她的代理商“老板”一起进驻兴隆，共同开创手机销售的新时代。

从市场到商场，丁艳芳一时也乱了手脚。在兴隆保价销售、信誉销售的承诺后，她的杂牌国产机一时遇到了销售瓶颈，同时山寨机销售热潮开始消退，销量开始出现大幅度下滑。丁艳芳审时度势，强烈建议引进品牌智能手机，几经周折，在丁艳芳的坚持下，代理商最终采纳了我的建议，加大了对兴城兴隆大家庭手机品牌的投资建设。华为、小米、联想、魅族等众多国产品牌手机的上柜一举打破销量僵局，使店面销售额一跃成为部门第二，地区销售排进前列，而国产机独具的价格优势也使本柜组成为部门当仁不让的毛利贡献第一名。在她的力推下，小米和华为的销售占领了兴城市场销售份额，由当初的默默无闻到如今的国产机首选品牌，丁艳芳功不可没。截止2月份，已经完成销售365万，去年同期销售210万，去比增长74%。

2·手机售后专家，部经理的好助手

长达12年的移动终端销售，经丁艳芳之手处理的售后不下百余个，多年的经验，让她整理出了一套自己的售后处理办法，她说：众多售后出现的原因主要是因为顾客对商品不精通，作为销售人员，首先良好的态度很重要，其次才是专业技能的熟练掌握。正是丁艳芳的售后处理，分担了部经理的售后工作。

记得有一次，柜组来了这样一位顾客，他自称购买了2个月的手机突然不好用了，交谈几分钟后顾客情绪开始激动起来，大声吵闹，斥责员工，接待顾客的员工又急又委屈地掉下眼泪，丁艳芳见状急忙接过顾客的手机，开始耐心地为顾客解决，最后还拿出了她处理售后的杀手锏：“这样，大哥，15天之内，您到我柜台来取手机，要是修不好我给您换台新的，要是修完还出毛病，您尽管来找我，我叫丁艳芳！”此言一出，顾客果然买账，签了售后协议后便离开了。2天之后当我把修理好的手机还给顾客并和顾客解释说：“您这手机什么毛病都没有，就是系统需要升级，您回去用用，有问题您再来找我。”顾客拿着手机满意的离开。3天后顾客又来了，可这次他带来了自己的朋友，给我们带来了新顾客！

为了让自己手下的队伍有更好的售后处理经验，业余时间她带领员工进行专门的售后实景培训，依据自己的从业经验还原各种售后情况，提升了小伙伴们独立处理售后的能力，让兴城兴隆大家庭手机世界成为了滨城百姓放心购买手机的首选地点。

3·老板说“我就是老板”

开业初期，每逢活动，商场把老板叫来谈力度、定任务，老板都要先咨询我的看法，慢慢发展到后来，老板直接对商场说：以后活动直接找老丁，她就能代表我,她就是“老板”。

兴城团队在丁艳芳的带领下，成为了公司的标杆，不仅平时对兴城的营销活动非常支持，而且在大型活动前和新品上市前，货源紧缺的情况下，只要丁艳芳要货，厂家宁可舍弃沈阳市场，也要保证兴城的供货，在老板的充分信任下，她开始大刀阔斧和小伙伴们一起努力不辜负老板的信任，在销售方面节节攀升，丁艳芳的工资待遇也很快超过了带她入行的姐姐，拿现在工资5000元对比，远超过姐姐近一倍，2014年，丁艳芳由于业绩突出，获得了公司老板的配车待遇，用公司老总的话说：兴城因为有了老丁才有今天的销售，于是她成为兴隆第一位享受配车待遇的联销员。

敏锐的市场意识，牢固的会员维护，扎实的专业技巧再加上优秀队员的倾心助力和厂家不遗余力的支持，丁艳芳面对市场挑战有底气、有霸气，每次活动都要抢着要任务，任务到手，她马上带领员工分析市场形势，跟厂家要货源要力度；调整卖场陈列，明确分工，按照员工特长分配任务，甚至把每名员工每天销售的机器型号及数量进行明确，让每名员工为了自己的目标而努力。她的全力以赴，让每次的任务都能顺利完成。2015年双十一活动商场给我们定了30万的任务，对比去年10万的同期销售数据，她感到压力巨大，商场经理史册的激励与鼓舞又让我看到希望，于是她约来老板，跟员工座谈了2个多小时，分析形势、听取意见，将任务细化到个人，由专人负责指定品牌，结果功夫不负有心人，双十一当天我们完成了36万的佳绩。

双十一余热未退，店庆活动紧随而至，商场给她的品牌定了50万任务。如果固步自封，在销售策略上没有变化是无法完成的，于是经过深思熟虑，她破釜沉舟，将目标定在了高端机上，有了想法她迅速带着员工利用休息时间聚在一起研究销售技巧，熟练商品知识，活动期间加班加点，耐心细致的为顾客讲解演示，突出产品性能优势，终于在活动结束市完成了60万的任务。

4·打造团队，为员工谋福利

兴城团队创建伊始，丁艳芳就坚持自己招聘，自己面试，她坚信：“不是一家人，不进一家门”，只有理念相同、目标一致，才能打造出积极高效的团队，丁艳芳鼓励员工苦练专业技能，对大家倾囊相授，团队内部“比学赶帮超”的氛围异常浓厚，员工很快成长为独当一面的成手。在她手下带出来的人，销售成交率都能达到80%以上，在她的带领下，品牌销售从开业之初的60万到去年一举突破360万，远高过建昌和绥中两店的总和。

在保证团队专业性的同时，她很关心员工应得的福利和待遇，让员工能安心工作，让队伍牢固稳定。每逢过年，厂家都会学习我们的大兄长，给员工发放过年钱，普通员工500元，店长1000元，今年年前，她主动找到厂家，为员工争取利益：咱们员工双十一、店庆、过年，一个活动接着一个活动，员工付出了很多，也很辛苦。应该给员工涨些过年钱，鼓舞员工，争取跟兴隆一样多的过年钱，看到厂家稍有犹豫，她果断提出：不然我的过年钱不要了，填进去给员工！掷地有声的话语让厂家感动不已，不仅员工的钱涨到了1000元，还给她发了2000元的大红包。在她的精心锤炼和细心维护下，我的团队如堡垒坚不可摧，如利剑所向披靡。

丁艳芳就是这样：生活中朴素、专注、不爱打扮、甚至笑起来有些腼腆，但是一提到手机，我马上就会变得神采熠熠，滔滔不绝，成为资深老大姐。从踏入手机行业，起落十几载，老丁用自己的智慧和汗水，书写着人生的华彩篇章，我就是这样成为兴城兴隆大家庭手机世界独一无二的“手机女神”。