刘铁刚，盘锦紫澜门温泉度假城设备维修师，一个喜欢跟自己较劲的人。个子不高，头发不多，脸上和神情中似乎永远带着“认真”字样，而这两个字，也已经成为对他公认的评价。

铁刚，大家都这样亲切的称呼他。大家似乎也都已经习惯，有事找铁刚，他能想办法解决；领导也都会说，工作交给铁刚，放心！

度假城第一个总经理特别奖获得者、节约创新奖、辽宁商业服务品牌、辽宁省旅游协会《辽宁自驾》杂志“榜样人物”、月优秀、年度优秀员工，一串串的荣誉，都是成绩堆积。从电工、消防员、到设备维修员兼管企业资产，每个岗位他都做的相当出色，他从一个个新岗位的“小菜鸟”成长为同岗位的佼佼者，这背后也有着许多不为人知的努力的付出。

在他的身上，有常人少有的专注和认真，有对细节的完美追求，更有对工作的用心与坚持，这种精神，就是时下社会广泛推崇的一种精神——“工匠精神”！

刘铁刚凭借一颗“匠心”，对工作的坚定与执着，细致与耐心将简单的事重复做，将反复的问题彻底解决，不懂就学，遇事较真，为前线经营提供了有力的后勤保障。

1·电气科弱电工，耐心，专注……

2012年3月，刘铁刚入企。一个专业是硬件维护的人，加入电气科，从事弱电工作，对他来说，是一个崭新的挑战。而他，几乎没有任何适应调整，就一头扎进了工作中。不懂的地方，向同事学习、自己购买专业的工具书，上网查找资料。在他身上，似乎就有着“干一行、爱一行、懂一行”的执着劲，和永不言弃的学习精神。

大家都知道，酒店是非常注重体验感，客人入住的感观将直接影响其对酒店的评价。刘铁刚刚刚到弱电的岗位后，经常接到前台报修电话，反应客房房间内的电视总有雪花或无信号的现象，他认真钻研，细心检测，发现无信号是弱电井内线路不规整、线标与实际房间标记不一致带来的，同时房内馈线质量差接触不良。他将此问题反应给电气科科长，科长指派一名电工和刘铁刚配合，对所有房间的线标进行校对。弱电井活动面积不到1平米，井内温度达30多度，他克服困难，在高温的环境下逐一校对，几乎要把所有的线路都切断、连接，才能确定点位，如果确定不了，还要进检修口找线，检测断点。历经15天的逐一校对、调试、线路及编号，他共计梳理了400余条线路进行整理，将400多个点位标记清晰，8分配器换成16分配器，确保了点位准确、线路畅通。以前没有线标情况下,一个房间出现报修问题,需要把一个弱电井内2楼层的线路几乎全要检查一遍，才能找到故障点(每两层线路汇集到一个弱电井,每层52个点位，共104个),如出现一个房间报修,检测最少需要30分钟,检测过程中还会影响到其他房间顾客的观看效果,经过线路重新梳理,做编号标识后,如一个房间出现报修,能在2到3分钟之内解决,并不影响其它的房间信号,大大提高日后的工作效率。而电视出现雪花，他发现是部分馈线质量带来的，为了节约费用，他只采购了接头，利用库房工程剩余废旧线头，自己动手制作有线馈线，顺利完成了酒店内230台电视馈线的改造，经过刘铁刚的整改后房间内电视雪花的问题99%以上解决，同时为企业节约了近11000元的费用。

改造后的线路，就算是并不懂行的人也能清晰直观的感受到其中的变化。

2·消防员，专业解疑难

12年底，刘铁刚调整到消防员岗位。一个全新的领域对他来说就是重新再出发，看书、上网查资料，他又开始了继续学习和钻研的过程。他和同事们一起，坚守岗位，一丝不苟的履行自己的工作职责。

宾馆前台对于酒店来说，是一个非常重要的岗位，每天和客人打交道，涉及到财物等方方面面，如果与客人之间产生发岐，就只能通过监控判定，仅有影像是不够的，因此企业决定增加监听点位，便于日常管理与纠纷处理。

而就这时候，问题出来了。当时建设施工的时候，并没有预埋多余的线路。如果要增加，只能把现场的理石刨开，浪费极大的同时，也极其影响美观。刘铁刚反复研究，多次到前台查看线路布局，他想找出一个即不破坏现有装修，又能保证监听设备安装的两全其美的办法。功夫不负有心人，他的计算机硬件维修功底在这个时候起到关键作用，他发现，企业预埋的网线点位可用。网线共8芯线,基本传输数据只用4根线,剩余4根可以利用,监听点位顺利安装。而刘铁刚的这项创新目前在度假城不能重新布线的部分区域都在使用,并且为企业节约费用近6000元，可是带来的作用却是不能用金钱来衡量的。

3·温泉维修员，用心成就优秀

14年5月，刘铁刚调到温泉做维修员，工作内容变化，学习的劲头和优秀的习惯并没有改变。

2014年9月份，温泉部三楼休息大厅LED显示屏（长6.588米*宽3.66米）屏幕出现红色斑点（单块模组出现不规则的红色竖线），多达300块模组以上，而且数量不断增加，整块屏幕共计810块模组，损坏率近40%，已经影响顾客正常观看。

经深圳的厂家报价维修费用为2.2万，盘锦本地厂家维修费用为8000元，但到现场维修七天也没有解决，后来的处理意见是必须更换显示屏，但更换费用高，报价5万左右。

刘铁刚勇敢地站了出来，承担起维修重任。对于从没有接触过LED维修的他来说，任务无疑是非常艰巨的。但在困难面前，他没有退缩。他先联系大屏幕的生产厂家深圳市艾比森光电股份有限公司，在电话中与厂家沟通大屏幕出现的问题，厂家告诉他解决的方案非常复杂，刘铁刚就一一用笔记录下维修步骤：一组8个灯珠如果出现短路，短路的灯珠颜色会比其他7个深，重新焊接就能解决。但这里的实际情况却是短路的一组8个颜色是一样的，这样查找问题灯珠（一个模组24*12CM，共512个灯珠），就得一个灯珠一个灯珠的焊，查找短路点。维修整个大屏幕一共需要查找近153600个灯珠。单个灯珠直径是2.5毫米，焊点间隔不到1毫米，共4个焊点，维修一个模组需要焊接2048个焊点，维修整个大屏幕需要接连614400个焊点，由于焊点之间距离极小，稍有不慎造成焊点短路，会再次出现故障，造成维修前功尽弃，他需要在无数个灯珠和焊点之间查找故障，LED灯的光线很强，眼睛直接注视很刺激视网膜，长时间注视会出现头晕恶心症状，甚至影响视力。但是他用耐心，韧性和专注克服了所有困难，成功维修了近5000个灯珠，但是过几天维修过的模组中未修过的部位又会出现新的短路组，他就继续对新短路的灯珠进行维修。

虽然维修工作非常困难，但他并没有放弃，继续研究问题所在，每天他一有时间就到大屏幕前仔细观察，眼睛都看花了，但他还在坚持……，经过一周的钻研，根据出现短路部位的形状，他发现了大屏幕出现问题的原因，终于找到了解决办法：大屏周边设备曾经使用过干粉灭火器，遗落的干粉（主要成分磷酸二氢铵），残留在大屏幕的灯珠上，他通过上网查找确定这种成分导电能引起短路，便使用吸尘器将遗落的干粉吸掉，细小的部分用牙刷一点一点的刷，有部分清理不干净的用烙铁重新焊。为了焊接方便，他还自创用一个电源盒、一个LED信号接收卡、把拆下的模组连接上进行带电测试，方便维修，解决了300块大屏幕的红色斑点问题，维修一块板子需要一个小时，他共计利用大约2个月的时间将大屏维修完毕。此次对LED大屏幕的维修费仅用1000余元，为企业节省7万余元。在这次LED大屏维修的过程中，刘铁刚又学习了大屏维修的技能，以前企业大屏出现问题都会联系维修的厂家，时间最短得一个星期，甚至半个月的时间，现在都会找到刘铁刚，他根据大屏出现的问题就能90%确定故障原因，半天到一天的时间就能够处理故障。

温泉V动地带的设备设施24小时运转，同时经营中是免费为顾客提供的，设备超负荷运行，大大增加了磨损率，造成维修率高、费用大、周期长等问题。为了解决这一现状，刘铁刚改变了以往找厂家维修的方式，除了废旧配件再利用之外，还联系采购在网上购买电子原件以降低成本，同时学习厂家技术自己进行维修，50%设备实现了本地维修，降低了运费和维修费，并缩短了维修周期。正常到厂家维修需要15至20天时间，现在需要购买配件的情况下需要2到3天，不需要配件的仅仅2个小时甚至半个小时就能解决，大大提高了工作效率。

企业经常出现问题的设备也是顾客比较喜欢玩的，如果半个月或一个月才能修好，顾客肯定会对企业出现不好的评价，刘铁刚缩短了维修期也是增强了顾客的体验感，增加顾客对企业好的评价。去年一年，刘铁刚保证了温泉部100台设备正常运转，节约费用近4万元。

健身房的跑步机由于超负荷运行，电机噪音大，沟通厂家，说需要有偿更换电机。他认真查找说明书，发现电机保修五年，厂家业务员矢口否认，只承认电机保修一年。刘铁刚没有放弃，反复沟通，联系供应商，最终确定了保修时间为五年，从14年至今，节约费用近3万元。

这样的案例举不胜举。刘铁刚的原则就是：能自己维修的，绝不找厂家有偿修理。所有报损设备的有用零件他都做到心中有数，能利用的，绝不花钱购买。他说，作为为前线服务的后勤人员，我们不能直接创造利润，但我们可以最大努力的节约，后勤部门的节约，就是创造。

做为设备维修师，刘铁刚的日常工作，是与大大小小的机器打交道。但是，遇到一些疑难问题时，也总会有他挺身而出的身影。

2015年1月2日说起。一位入住度假城的女顾客将价值近8万元的彩金钻石手镯丢失，请求度假城帮忙查找，几经查找监控都没有发现。刘铁刚做过消防员，对监控设备相对了解，他的细心也是出了名的，温泉的领导把查找的任务交给了他。

刘铁刚第一时间向失主了解情况，据顾客回忆，发现手镯丢失的时间是3日早上9点多，可能是2日晚上在火龙浴玉石炕上玩石子时不小心遗落，当时没有察觉。根据所掌握情况，刘铁刚仔细分析，反复查看监控画面。由于室内光线较暗，监控画面图像分辨率极低，手镯和玉石炕上的石子渗杂在一起，极难分辨。他发现手镯对着光时，会出现反光，只有慢放监控画面才能看清手镯，通过八个小时共计查了40多个摄像头，重点部位的摄像头要重新回放反复对比4到5次，一天要反反复复的查询，细心观察，他准确的判断出顾客丢失手镯的时间。随后，他通过监控对这段时间内所有来过这个区域的客人的逐一排查，发现了线索，最后将顾客丢失的手镯找到。为表达谢意，女顾客拿出5000元现金表示感谢，铁钢婉言拒绝，为了表达感激之情，这位客人在度假城购买了1万元的温泉卡和7000元的生日卡。刘铁刚用他细致的分析及敏锐洞察力，为顾客挽回了巨额损失，给企业带来了销售，赢得了顾客的信任，更为企业提升了美誉度。

4·从维修工到“万能铁刚”

对一个企业、特别是酒店这样的固定资产多且复杂，因此资产管理也非常的重要。出于信任，企业领导又把资产管理这项重要工作交给了刘铁刚。然而度假城的资产均达到同等面积主体企业金额或数量的2倍，度假城的资产数量达到近万件。但对于刘铁刚来说，工作没有主次之分，只有轻重缓急。有维修的时候去维修，没有维修巡检之后，就是他整理资产帐目的时间。而他的严谨与认真，又一次在工作中得到了证明。他主导建立了资产档案表，企业的每个资料都配有照片区分，虽然做这项工作很费时，但却极大的提高了以后的工作效率，任何一个资产，都有了自己的“身份证”今后无论谁做这项资产管理工作，都能简单明了，直接上手。

信息处在维修网吧的机器设备时发现一体机出现不能开机的现象，查找很久都没有明确最终的原因，联系厂家，厂家说是要更换主板，一个主板的费用大概是1000元。信息人员找到有过电脑维护方面经验的刘铁刚。刘铁刚丝毫没有推托，当成自己的工作一样认真对待。他仔细研究，将一体机分成几个区域进行检测，一个区域一个区域的排除可能性，最终发现是由于客人在玩游戏时把电脑的USB口弄坏，造成USB口短路，无法开机。他把USB修正，用捏子抠开，将四个触点分开，打胶处理后，机器就可以正常使用了。

“只要我能做的，肯定做”——无论是工作还是生活上，刘铁刚总是这样的态度。

员工把苹果5手机拆开后无法安装，刘铁刚将其进行还原。员工的养生壶出现问题找到他进行维修，他共计维修了10多个养生壶，现在到手一个养生壶他直接就能判定是什么故障。商场内对讲机出现问题他也维修，前线展示的商品出现问题也会找他进行维修，保证展示的效果……这样的事例还有很多很多。

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业，精于勤，贵以专！

精益求精、注重细节、严谨、一丝不苟、耐心、专注、坚持、专业、敬业，虽然不是工匠，但是工匠精神在刘铁刚身上，得到了完美的诠释。

度假城酒店维修师刘铁刚，带着他的匠心与操守，不断前行，在路上……