她今年44岁，但激情与热情超越20岁的年轻人；她自信十足，整合资源，将品牌做成独有；她了解市场，技能独特，她是董事长评价的“大师级”店长，她就是兴隆大厦鞋帽针纺商场高琪品牌五星级员工——足尖风尚大师赵艳华。

1·梦想在兴隆起航

赵艳华2002年1月18日加入兴隆大厦。当时30岁的她不甘心自己推着小车去卖水果，加入兴隆成为她人生的第一个梦想。“只要能加入兴隆大厦让我干啥都行”，这是她当时最迫切的渴望。于是赵艳华通过努力终于成为了兴隆大厦食品商场一名生鲜部营业员。加入兴隆的喜悦让她充满了力量，每天6点她早早的就来上货，洗鱼铺冰，她比供货厂家还要上心，品牌销售翻5倍增长。就是这样的工作劲头，让她在工作中受到当时各层领导的肯定。

2005年赵艳华开始接触鞋品类，2006年接任高琪鞋品牌店长。赵艳华刚接手高琪时，高琪品牌年销售不足30万，与当时竞争店销售差不多，高琪厂家因资金周转不灵，想在兴隆大厦撤柜。但是刚接手的赵艳华不甘心，因为“兴隆”一直是她的梦，“品牌不能撤，我要在兴隆一直干下去”。就这样，赵艳华将稀稀拉拉的样品，重复穿插摆放，使卖场看上去丰富美观；与此同时只要商品库存稍有不足，赵艳华就积极跑厂家库房或临近卖场，时间一长，销售业绩有了明显增长。努力终有回报，高琪的年销售已经从最初的30万，达到现在的245万，销售业绩稳居东北三省第一位（竞争店铺销售）。2015-2016财年至2月止已达成销售170万，同期165万，增长3%。其中店庆活动中赵艳华通过调整新品和特价品的数量比例，新款占比60%，特价品占比40%。使月销售由同期的41万增长到了50万，同比增长22%，客单价也由443元提升至563元，增长28%。2016年三八女王节活动中高琪品牌在赵艳华的带领下完成了6.3万元，同期6万元，增长5%。

2·两场不同寻常的战役，铸就高琪稳固“军心”

“白菜帮儿”创高销的2014店庆。就在兄弟姐妹们都在全力以赴备战店庆的时候，品牌的库存有300双新款鞋，900多特价鞋，就等新款到货了，可是新款却迟迟未到，因为南方高温他们还在全力以赴赶制夏款和秋款靴子就没有办法下生产线，但是经过洽谈公司最后答应在店庆的前一天保证到600双新款靴，这样心里就踏实了，天天盼望新款到来，店庆的头一天早上，真的来了45件货，600多双鞋，可是当箱子全部打开后，所有人都诧异了，来的竟然都是老款鞋，赵艳华当时就控制不住自己，跑到库房失声痛哭，她不停的在想拿什么做店庆，拿什么商品卖给期盼已久的顾客！后来，赵艳华觉得哭是解决不了问题的，既然条件改变不了，那就想办法改变结果。于是她来到前台对品牌的员工说：“姐妹们，你们知道世界上最好的妻子是什么样的妻子吗？”大家都一脸茫然的说不知道，她解释说：“世界上最好的妻子，就是尽管家里穷的只剩下一个白菜帮儿，她也能够用这个白菜帮儿做成一锅美味；你们知道世界上最好的员工是什么员工吗？”大家摇头，“世界上最好的员工就是现在的我们！我们的口号是，来啥卖啥，有啥卖啥，全部卖光一双不留!”就这样大家立马来了精神头，异口同声地说，这次我们就拼了！经过分析，赵艳华重新设计了陈列方案，将老款鞋做成特价鞋，放置在两个花车展卖，将299-699元的靴子按价位段聚堆陈列，这样就吸引了顾客的兴趣和购买欲望，同时她和员工将每款鞋的特点和亮点都熟记于心，只为顾客选择适合的，赢得了顾客的信任，提升了销售。在赵艳华的带领下员工们从早到晚加班加点大干了15天，共计销售933双鞋，其中新款138双，老款795双，把库存卖掉了一半，且销售超过了同期，也打破历史，创造了高琪入厦以来最高月销售！赵艳华在和员工一起开总结会的时候说“这次我们用小米加步枪当了一把冲锋枪火箭炮使，一起打了一个漂亮的胜仗，事实证明，我们的IQ和EQ也许并不高，但是我们的AQ逆境商很高，逆境商高我们就会干成登峰造极的事、做登峰造极的人。困难并不可怕，只要我们信念坚定，胜利永远属于我们！”

“大师级”导购诞生的2015年店庆。2015年的店庆赵艳华对品牌的货品是未雨绸缪，早在6月份，赵艳华就与厂家共赴公司参与订货，订货中选取5款短靴，3款高靴作为店庆主卖单品，并备货800双，同时要求公司新品必须第一时间发往盘锦地区，当时遇到了一点小困难，因为盘锦城市级别小，订货量有限，公司高层老总不批准，后来赵艳华与代理商范经理多次与公司沟通，终于答应货品出仓后第一时间发往盘锦，大力支持兴隆店庆。就这样1500双新款冬靴早早的就来到了大厦的库房。去年是300双新品，今年是1500双新款，新款数量比去年翻了5翻，员工的信心和销售热情也大大增加了。最终在全员的努力下主卖单品销售355双，整场店庆一共销售887双，虽然数量去比同期有些许下降，但销售金额增加了9万元，意味着客单提升了124元，销售突破50万元，同比增长22%。2015年店庆高琪品牌在鞋区60个品牌中成为了“老大”，也创造了店庆史上的新高。

在店庆结束后董事长的大宴请上，赵艳华是店长层面的代表，上台与兄弟姐妹们分享交流成功的经验。并被董事长高度称赞为“大师级”的导购，可以再干20年，是专家型的导购，与董事长合影后使赵艳华信心倍增，在心中许下了心中的又一个梦想——标兵。

3·练就专业修复技能，打造“精致”服务

2010年，赵艳华发现每个月残鞋数量达10双以上，在品类占比最高，而且鞋面上因陈列带来的瑕疵成为销售的障碍。这让赵艳华头疼，她在品牌会议上提出了售前解释说明，例如：磨脚卡脚、真皮内里掉色属于正常等等。但这样还远远不够，怎么样能快速处理好顾客认为有问题的鞋，让顾客没有后顾之忧呢？这让赵艳华萌发一个想法，她要自己处理，要让顾客感受到热情服务的同时，也能感受到更专业、更贴心的服务。为了能够把皮鞋的划痕修复好，赵艳华经常去修鞋店跟师傅请教学习，她还通过上网查询到砂纸可以用作玻璃汽车金银首饰抛光打磨，甚至可以用作脸上肌肤磨光磨皮，她非常兴奋，她想这些在皮鞋上也通用。就买了很多不同规格的砂纸，从100目到2000目，不同的划痕用不同规格的砂纸。细小划痕用目数大的砂纸，划痕严重的用粗的100目左右的砂纸。翻毛皮鞋划痕最不好修，需要用胶粘合。粘不好容易有印迹，经过她努力探索，多次实验，终于找到了较好的解决办法。她用缝衣针点上胶，再轻轻的点到破损处，待胶半干时轻轻按平。这样反复几次粘合后再用适合规格的砂纸轻轻打磨就能令划痕“消失不见”了。这就是她通过不断学习总结出自己的一套独特修复技能。

如何打造“精致”服务?2015年11月份，刘女士在高琪品牌购买了一双磨砂皮短靴，穿着一个多月后划了一条长3cm左右的口子，起初顾客到卖场时，情绪非常激动，认定鞋子有质量问题，要求退货。经过赵艳华的热情接待顾客同意进行维修，赵艳华将软胶水倒在硬纸板上，用缝衣针粘胶水一点点的将鞋帮固定，由于口子开裂较大，使用的胶水比较多，几天后顾客到店取鞋时觉得还能看见伤口，不太满意，当班的员工与赵艳华电话沟通后，赵艳华与顾客承诺再次修补，完善外观。赵艳华再次对这双鞋进行修复，并进行了保养，经过不懈努力整双鞋焕然一新，顾客第二天来的时候非常满意，并夸赞赵艳华技艺精湛，赵艳华趁热打铁，把应季适合的商品推荐给顾客，结果顾客一口气购买了4双鞋，这名顾客现已成为品牌忠实的会员。成功的售后处理，不仅没有损失销售，反而赢得了顾客的信任。经过赵艳华的努力现拥有忠实老会员300名。他们把赵艳华看成是鞋品类的专家，更是知心的朋友。

4·厂家的“大掌柜”，员工的“大姐大”

“262”货品组合黄金法则，带来销售新突破。“十年磨一剑”赵艳华在高琪品牌已经十年的时间，销售鞋的数量从入厦的470双到现在年销量近5700双的成绩，同比增比1088%。从2014年她开始参与厂家订货，根据自己日常工作中积累的经验给厂家出谋划策，每年4次飞往广东，全程参与公司的四个季节订货会，在订货过程中将货品组合的年龄跨度加大，这样任何年龄段的人群都能买到称心的商品，没有定位的定位就是全方位的定位，销售业绩轻松突破了瓶颈问题。赵艳华在订货过程中根据商品适应的不同消费群体总结出一条262的黄金订货法则：

1、每一季的时尚潮款占比20%，这一部分适合追求时尚的年轻人群，用来撑台面吸引顾客眼球，点亮卖场，多定中小码；

2、中跟和坡跟畅销款占比60%，这部分适合大众消费群体，出钱又出量，多定中间码；

3、平底和软底舒适款占比20%，这部分适合学生和中老年需求，多定大码鞋。有了这个262货品组合的黄金法则，不仅满足各类人群的购买需求，也使品牌运作更加灵活，提升空间也加大了。

代理商范经理经常说：“你在，品牌就在。你在哪，品牌就在哪！”。

赵艳华的团队也都非常优秀，她们每个人都有自己的特点，每个档期活动她都主动与厂家制定计划与员工奖励，为员工谋福利， 她与员工一起奋斗，一起理货、卖货，她用心的对待每一名员工，在品牌员工心中赵艳华就是他们的“女皇”女皇让干啥，他们就干啥！靠着这样的信任和努力，高琪品牌员工队伍十分稳定，她的品牌员工多年来一直没有流失，品牌员工的平均年龄超过38岁。

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赵艳华常说：小小三尺柜台，就是我人生最精彩的舞台！在这里，我挥洒汗水，辛勤劳动，收获的是满满的幸福和快乐！兴隆带给我的不仅仅是一份工作，更多的是收获，兴隆真的让我的家庭更美好。我不老，我敢跟20岁的年轻人一起拼！我不怕，我能跟90后的你们一起干！我的人生永远不变的格言是：“吃得苦中苦方为人上人！”这就是足尖风尚大师赵艳华！