入企10年，她满载爱心奔波忙碌在三尺柜台之间，用爱与真诚赢得顾客的信赖；她临危受命，义无反顾投身到营口大厦的新店开业中，用技能托起兴隆梦，打造出营口地区第一家进口洗化用品店；她还收获荣誉无数，用专业与服务赢得顾客，用爱心与诚信打造品牌，她就是被誉为“兴隆美妆女神”的营口兴隆大厦洗涤日杂部组长—温颖。

一、转变思维观念，运用新媒体建立新顾客群

在新媒体时代，越来越多的顾客不只把目光投向零售店，更多的是通过网络平台探索新市场。温颖用她敏锐的视角与时俱进，抓住契机，依据顾客的特点按照年龄层面建立起不同年龄段的微信群。年龄段不同，选购商品的取向就会不同，于是细心的她按照25岁以下、25岁至35岁之间、35岁以上三个年龄段建立了3个不同的微信群，根据顾客特点推荐不同的商品。除此之外，她还专门为兴隆员工建立了员工微信群。在各微信群中不定期发布“欧莱雅”品牌的新品信息和活动内容，与顾客、员工进行着信息传递。在企业，上至总经理、下至普通员工，很多人都被她感动，成为她的忠实会员。企业总经理王辉经理作为各大化妆品品牌竞相锁定的顾客，因为温颖的细心服务而将心牢牢地锁定在“欧莱雅”这个品牌上，成为该品牌的VIP会员。温颖亲手办理的会员达4000余人，微信会员也达到二百七十人。

二、“一对一”服务

温颖的很多会员并不是大众的肤质，而是需要进行有针对性的重点关注。依据她们的皮肤特点，温颖会定期对重点会员进行重点关注与回访。

有一名老顾客，因为信赖温颖，自己缺少什么化妆品就放开手脚，让温颖给选购好，有时间自己再来柜组取。她不仅自己成为了忠实会员，还经常介绍亲朋好友来温颖的柜组选购。这名顾客的亲属远在内蒙古，当地的店铺做活动她不让亲属在当地买，非让亲属不远千里来营口兴隆找温颖买商品，可以当仁不让地算是“最忠实的顾客”了！

三、兴隆“女神教授”

经过五年在化妆品柜组的沉淀与积累，温颖对化妆品知识已经驾轻就熟，俨然成为化妆品行业的“资深教授”。洗化店有10000多个单品，她每天利用交接班带领员工们进行商品知识的学习。奖罚有度，促使大家学习热情高涨，从对商品知识的生疏到熟练介绍，有了质的飞跃。

温颖利用五星级员工英语的优势，在实际工作实战为员工进行翻译讲解。针对进口店的大中专毕业生不敢说的“哑巴英语”现象，她鼓励员工都要会英语接待。每天安排一些词汇的掌握和日常用语的对话交流。让员工的素质与商品的档次相匹配。与未来的高端客群相接轨。

她现已有徒弟18人，均已成为各个部门的销售主力，其中一人还晋升为企业“技能教练”，开始带领部门员工学习技能、赶超自己；另有三人已成为部经理，还有9人晋级为“三星级员工”。温颖虽然忙碌在三尺柜台的方寸之间，但她从来不认为自己是在简单地销售商品，她是美丽的代言人，一颦一笑间流露出“女神”的百转风情。她传递的是一种自信、一种美丽，她是营口兴隆名副其实的“美妆女神”。