在兴隆母体企业，有一名员工，她平凡却不平庸。

她用十七年追求一个目标——“顾客满意的笑脸”

她用十七年贯彻一个思想——“成人之美凭专业”

她用十七年坚守一个信念——“突破创新大跨步”

她用十七年书写一个动人的“大咖”的故事

她就是兴隆大厦百货商场的“微营销大咖、微笑锅精灵”——郭爽。

一、会员年，精准营销赢顾客。

以互联网为代表的新媒体在新技术催生下不断翻新——短信、QQ、微信，令人目不暇接。为了抓住新媒体新生态所带来的无限便利，敏而好学的郭爽一路前行。2011年，“食来运转”QQ群正式建立，目前已有五个群。2013年，在大家还停留在微信聊天之时，她便已开始积极研究“微营销”，并迅速的发展出了一批稳定的微会员，并成为她的坚实老顾客。

《郭氏菜谱》的微课堂。那天，一对衣着极为朴素的夫妇走进了双立人品牌厅，慵懒的打量着商品。“您好，欢迎光临！”郭爽带着甜甜的微笑，热情的问候，之后便伴随顾客左右。顾客目光所及之处，郭爽都细致的讲解，并主动向顾客展示了小钢厨师机。先生当即相中意欲购买，而太太却因为高昂的价格阻止了先生，两人一时僵持了起来。郭爽微笑着递上品牌服务联系卡，说：“二位如果有兴趣可以加我的微信，我将随时为您服务。”太太当即添加郭爽为微信好友。随后，郭爽发布的《郭氏菜谱》引起了顾客的关注，随即顾客翻看了郭爽的朋友圈，每天都有烹饪技巧的发布，有时是视频、有时是图片，“每天一节微课堂，变身大厨不用愁”是郭爽的个性签名，有想法不难，难的是坚持。或许就是这种专业的态度打动了顾客吧。两天后，二人再次来到柜组选购了十余件商品，价值三万元。

1=250，通过微会员们奔走相告、口耳相传，截至2015年6月23日，郭爽的微会员人数已达720余人。

二、服务年，微笑服务得赞誉。

2010年秋，预约锅具清洗的何女士迟迟没有赴约，打电话一问，原来是何女士8岁的女儿病了，正在医院。电话那边不时传来小孩的哭闹声，场面十分的混乱。她耐心的询问医院的所在，随后自己出钱购买了原材料，烹饪出何女士女儿最爱吃的培根披萨和银耳汤，下班后主动到医院探望。当她出现在病房门口的那一刻，何女士惊呆了，谁能想到一个营业员会主动备礼来看望一个顾客生病的孩子！事后，何女士购买了几百元的礼品作为感谢送给郭爽，却被郭爽断然拒绝。郭爽说“您不是我的摇钱树，我只是关心一位朋友。”从那之后，郭爽便成了何女士的御用厨房顾问，再后来双立人成了何女士朋友圈里指定锅具品牌。

三、商品年，巧妙拆组赚高销。

2011年的大收官，郭爽为了推动销售，宣传品牌，专门创造的1731系列传奇锅具。收官在即，滞销品占据了大半部库房，再加上厂家为收官专门配的货，小小的库房已无立锥之地，如何让滞销商品创造价值？郭爽陷入沉思，她大胆的将原本滞销商品拆分重组，并用双立人成立年份“1731”为其命名。“1731”一经推出即火遍油城，不仅减少了库存金额，更创造了高销，成功销售大团购113套，价值17万元。那一年，双立人创造了历史——55万的高销，辽西单店销售的新奇迹。而郭爽也因此成为双立人旗下最值得信赖的店长——东北区域独一无二的金牌店长。

17年，她始终坚持着最本真的自己，用技能和业绩证明品牌实力，用服务和表现提升企业形象，她用热情和真挚感染着身边的每一个人。